“你得丢开以往的事，才能不断继续前进。”
这是《阿甘正传》里的经典台词。
18岁的少年，花一样的年纪。突然一场大病，范丙不得不忘记那个曾经爱跳、爱跑、爱打篮球的自己，变成了“轮椅少年”。
从一个不敢上街的自卑少年，如今“轮椅少年”依靠自己努力成为大厂云客服，在老家全款买房成家，成了同事们眼中的“大神”。
一场大病导致瘫痪
18岁少年的天空灰了
88年的范丙出生在陕西榆林的一个小县城里。18岁那年，因为一场大病，从脑膜炎发展到脊髓肿瘤，最终因为肿瘤压迫到下半身神经瘫痪。
那年范丙高二，本以为很快就能治愈重返校园，不过回到老家时发现自己已经坐上轮椅，不得不辍学。
曾经爱跑爱跳、爱打篮球的少年，面对突如其来的变故，天空突然灰了。
范丙家里的经济条件不好，上小学的时候，爸爸在工地上出事故，摔残了腿。10多年来，都靠妈妈一边下地干活、一边照顾爸爸。“妈妈还盼着我能上大学、读完书改善家里的生活呢。”范丙说，他一直很内疚，为了给他治病，爸爸受伤赔的钱都用光了，家里还欠了好几万块钱。
在他坐轮椅的头几年，是家里最艰难的时候。
“穷到什么程度呢？洗发水都舍不得买，就是一个肥皂，洗洗头洗洗脸。”他说，看着妈妈辛苦地照顾两个残疾人，他觉得自己真是个累赘。
突然的变故让范丙变得很自卑。有时候姐姐推着他上街，范丙的头一直垂到了胸口。因为自卑，范丙根本不敢抬头看人。
辍学后，也想过想学门手艺赚钱，看中了家附近的一个家电修理店。不过因为没钱交学费，又担心自己只会给别人造成负担，每次路过，他都要从远处向修理店里张望很久，但2年多，他始终没敢进店问一句“招不招学徒？我可以吗？”
入职蚂蚁“云客服”带出了几百个徒弟
是同事眼中公认的“大神”
年，一次偶然的机会，范丙鼓起勇气报名了支付宝云客服。
云客服的主要工作，是通过在线的方式处理消费者的各种咨询和问题。所以作为客服，不仅需要在第一时间专业地回答消费者疑问，同时也非常考验打字速度。
在此之前，范丙自学过五笔打字，正好做云客服用上了。为了迅速熟悉业务，范丙把大部分的时间都花在了研究和熟悉业务上。
每天下班后，先对当天的对话去复盘，如果遇到不懂的，去知识库去找对应的答案。有时候也会在群里向蚂蚁的管理人员讨论、寻找问题答案。不久之后，业务熟悉度提升很快。
除了主动学习，范丙发现，帮助别人的同时也是对自己的一种提升。在正式成为云客服大概一两年后，范丙开始带新人了。七八年下来，带了不下几百名学员，成了同事眼中“行走的知识库”。最近刚带的一个班，加起来有30多个新人。
云客服的交流群里，范丙也是最热心的那一个，经常在群里回答各类咨询。有时累了，索性就会趴在床上，回复客户和同事的问题。被同事们称作“趴着”的服务大神。
有时候同时处理4个咨询，平均一个小时要处理30个左右的咨询。最高峰的时候，一个月服务好几千人。这么多年下来，范丙的打字速度越来越快，业绩收入也一直是前几名。
现在，范丙是蚂蚁金融云业务线的一名云客服，主要承接余额宝、理财之类的业务咨询。自己是开线第一批来的，刚来金融云的时候只有二三十个人，现在已经超过人。
收获爱情还全款买了房
“很感恩这份工作”
做云客服的9年时间里，范丙习惯了每天早上8点上线，一天下来工作七八个小时，虽然累但很充实。
这份工作也范丙收获了自信。从第一个月的几百块、块左右，这几年范丙的收入也随着业绩不断上涨，去年高峰的时候，各种收入加起来有过上万。
范丙说，平时每个月的收入稳定在五六千，而在自己所在的小县城，大部分人的工资只有两三千。
除了稳定的收入来源，范丙还在云客服的大家庭里收获了爱情。
年，来自湖北仙桃的佳丽也加入了云客服大家庭。因为相似的经历，范丙和佳丽在旺旺上相识相爱，并完成了“做梦也没想过”的恋爱、结婚。
虽然妻子也坐轮椅，但夫妻俩努力攒钱，今年5月搬进了县城方的新房子。范丙说，除了找亲戚借了10来万，剩下都是自己和老婆做云客服赚的，全款买房。
“咱也是能赚钱的人了，想吃个水果也有能力买得起。”范丙说，他也因此找到了人生的价值感，“不是废人，不是累赘了。”
入住了新家，有了美满的小家庭，也有能力孝敬自己的父亲。现在范丙唯一的缺憾是妈妈，因为在他有能力改善家里的生活之前，妈妈得肺癌去世了。
“我经常一个人的时候就在想，要是我妈还在就好了。”他说，“现在日子好了，用上了洗面奶，买得起新衣服，可是妈妈却不在了。”
10年累计4.2万人通过兼职蚂蚁云客服获得收入
未来将定向开放个岗位给残疾人
范丙说，他对自己的现状很知足，有一个心愿，希望更多落后地区像自己一样的残疾人有机会接触并成为云客服。
“对落后地区的残疾人来说，找工作特别不容易，工作机会非常少。”范丙说。
范丙的美好心愿很快就能达成。
9月26日，在蚂蚁云客服十周年活动现场，蚂蚁集团详细公布了针对云客服这部分灵活用工群体的4大方面新计划：
小二关怀计划，向云客服提供工作期间的灵工意外保障，并将探索不限于工作场景的补充保障；
